Customer Harassment
カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
当社は、「再生可能エネルギーの成長の持続、そして継続へ。プロフェッショナルとしての回答を。」という企業ビジョンのもと、お客様のご要望に真摯にお応えし、より良いサービスの提供に努めることで、再生可能エネルギーの拡大に努めています。そのためには、お客様からのご意見及びご要望は、サービス改善のための貴重な機会と考えております。
一方で、近年、社会全体において、暴言、脅迫又は暴力のように、働く人の尊厳を傷つける言動が問題となっています。こうした言動は、働く人の就業環境を悪化させるだけでなく、サービスの提供にも影響を及ぼしかねないものです。
当社は、こうした問題を未然に防ぎ、社員が安心して働ける環境を確保することが、お客様とのより良い関係につながると考え、本基本方針を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方（以下「お客様等」といいます。）から社員に対して行われる著しい迷惑行為であって、社員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、次に掲げる行為をいいます。なお、これらは例示であり、これらに限らず、要求内容・言動の手段・態様が社会通念上不相当なものを含みます。
- 暴力行為
- 暴言、侮辱及び誹謗中傷
- 威嚇及び脅迫
- 社員の人格の否定及び差別的な発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当又は過剰な要求
- 当社若しくは社員の信用を毀損する内容又は個人情報の、SNSその他インターネット上への投稿
- 社員へのセクシュアルハラスメント及びつきまとい行為
カスタマーハラスメントへの対応（社内）
- カスタマーハラスメントを受けた社員の安全及びケアを最優先します。
- 相談窓口を設置し、組織として対応します。
- 社員にカスタマーハラスメントへの対処方法を周知します。
カスタマーハラスメントへの対応（社外）
- 問題の解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いに努めます。ただし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りすることがあります。
- 悪質と判断した場合は、警察、弁護士その他の外部専門家と連携し、毅然と対応します。
2026年11月2日 株式会社オルテナジー 代表取締役 髙橋眞剛